隨著產品技術含量的日益提高，用戶對產品的要求日益嚴格，服務工作也越來越成為企業發展的重要因素，為保證向用戶提供貼心的服務，為了充分發揮快速有效的服務優勢，我公司根據多年實際經驗，采用完善的三級互動售后服務工作體系。分體空調質保期為六年,中央空調質保期一年半。

服務體系:

市場對服務工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發展，我公司長期以來一直堅持的以用戶為主的的服務方針，逐步形成一套先進、完善的服務體系。我們的方針和體系經歷了市場的考驗，確保了我們的設備能夠在廣闊的市場上更加良好的運行，現在簡單介紹我們的售后服務工作體系：

售后服務部:

售后服務部由技術服務人員、專業安裝人員、質量記錄分析人員、客戶聯系及回訪服務人員組成。

① 公司在昆明、曲靖、羅平服務部內均有專業服務人員，技術服務人員具有大專以上的文化水平，安裝人員均具有三年以上的專業空調服務工作經驗。服務響應時間為24小時.由我公司售后人員直接與客戶取得聯系,并在12小時內幫客戶解決或查出問題原因。

②服務部的技術人員將負責對我公司在本工程項目中的空調設備進行指導安裝、調試、技術支持、培訓等工作。

公司售后服務部:

① 人員組成：

公司用戶服務部主要由技術服務人員、專業安裝人員、質量記錄分析人員、技術支持工程師組成。大部分安裝人員具有四年以上的空調安裝經驗，能夠迅速而準確的判斷出每種型號的空調機故障原因，并能迅速排除故障。質量記錄分析人員均有大專以上學歷并具有四年以上的工作經驗。

 ② 工作范圍：

 統一管理全公司售后服務工作，支持各地服務工作、制定服務計劃、培訓計劃、服務反饋的統計分析；

 如果我公司的服務部在工程現場需要人員、技術、或設備的支持，公司總部服務中心立即會根據具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務工作。

 地區售后服務部:

 由服務部的骨干力量組成，負責各地區的售后服務工作和管理工作。

 用戶服務部工作程序:

 ① 建立完善的用戶檔案

 當客戶購機時，公司配合用戶認真做好售后追蹤，如購機單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、電話、郵編、聯系人等），交到用戶服務部輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案。以便以后隨時跟蹤服務。

 ② 健全用戶保修卡

 協助用戶明確保修內容、保修期限，用戶和公司雙方的權利和義務，質保期內，用戶可憑保修卡和發票免費修理、更換零配件。

 我們奉行“質量第一，用戶至上”的宗旨，在日后的工作中將竭盡全力，做得更好。